Исследо­вание

Собираем и анализируем данные обо всем, что окружает компанию или сервис
Иссле­дова­ние пользо­вателей
Проблема

Сервис не соответствует ожиданиям и потребностям аудитории, из-за чего количество пользователей и их активность снижается.

Что мы делаем?

Собираем все возможные данные о пользователях сервиса с помощью релевантных методик: онлайн-опросов, глубинных интервью, фокус-групп, кабинетного сбора и анализа данных.

Результат

Всесторонняя характеристика аудитории, задачи которой призван решать цифровой продукт: кто они, какие у них привычки, желания и потребности, как они их решают и с какими проблемами сталкиваются.

Конку­рент­ный анализ
Проблема

Нет понимания, какие характеристики продукта могут быть его конкурентным преимуществом и как его позиционировать с точки зрения цены или набора функций.

Что мы делаем?

Исследуем все конкурентные сервисы, используя релевантные методики: кабинетное обследование, юзабилити-тесты, тайный покупатель, эксперименты, интервью и опросы клиентов.

Результат

Все необходимые данные о рынке, чтобы сформировать конкурентоспособную конфигурацию сервиса и в условиях ограниченных ресурсов внедрять только самые важные функции.

Поиск лучших практик
Проблема

Необходимо сделать лучшую из возможных реализацию продукта и найти свежие идеи для развития, но нет понимания, на какие решения ориентироваться и где их искать.

Что мы делаем?

Формируем понимание лучшей практики, ищем подходящие решения во всех сервисах, где они могут быть реализованы с наибольшей вероятностью.

Результат

Быстрый доступ к базе решений для копирования или использования в качестве примера. Объясняем ценность каждой реализации и при необходимости рассчитываем стоимость внедрения.

Для частных лиц
ATM Customer Experience Rank 2020 

С чего начать трансформацию банкомата или платежного терминала в цифровой офис, который поможет вовлекать клиентов в онлайн-каналы и повышать продажи.

Internet Banking Rank 2020 

Как во время кризиса развивать интернет-банк для частных лиц, чтобы он нес ценность клиентам и помогал справляться с новыми вызовами.

Digital Banking Benchmark 2019 

Бенчмарк ключевых метрик эффективности банка в цифровых каналах для розничных клиентов.

Financial Services Review Asia 2020 

Лучшие практики финтеха Китая и Индии, которые можно использовать в цифровых финансовых сервисах на российском рынке.

Mobile Banking Rank 2019 

Как мобильные банки для частных лиц оптимизируют решение ежедневных задач и расширяют возможности мобильного цифрового офиса.

Invest Tech Review 2019  Исследование цифровых сервисов, предлагающих розничным клиентам инвестиционные финансовые продукты. Internet Banking Rank 2019  Какую дополнительную ценность может дать интернет-банк дать частным лицам в ситуации массового оттока пользователей в мобильные банки. Mobile Banking Rank Беларусь 2019  Вторая волна ежегодного исследования эффективности мобильных банков Беларуси. Mobile Banking Rank Казахстан 2019 

Вторая волна ежегодного исследования эффективности мобильных банков Казахстана.

Online Banking Fees Monitoring 2017 Q2

Мониторинг тарифов на онлайн-обслуживание частных лиц в российских банках.

Bank Motivation Programs 2018 

Исследование банковских мотивационных программ и возможностей управления ими в интернет- и мобильном банке.

Mobile Banking Review Europe 2018 

Исследование лучших практик мобильных банков стран западной и северной Европы.

Для бизнеса
Business Mobile Banking Rank 2020 

Какие мобильные банки позволяют предпринимателям полностью отказаться от компьютера и управлять банковскими услугами в смартфоне.

Digital Corporate Banking Rank 2020 

Как банку оцифровать индивидуальный подход и дать новые возможности для развития бизнес-процессов крупного бизнеса.

Business Banking Fees Monitoring 2020 H1

Как банки повышают привлекательность пакетов услуг для предпринимателей с помощью небанковских сервисов для бизнеса.

Business Internet Banking Rank 2019 

Как выстроить экосистему интернет-банка, чтобы она легко адаптировалась под запросы бизнеса и решала специфические задачи предпринимателей.

Business Banking Fees Monitoring 2019 Q4

Как появление новых услуг для малого и среднего бизнеса повлияло на уровень цен и состав тарифов в российских банках.

Business Mobile Banking Rank 2019 

Какие банки смогли создать мобильные приложения для предпринимателей, ставшие полноценным онлайн-каналом наравне с интернет-банком.

Business Bank Website Rank 2017 

Первая волна исследования эффективности веб-сайтов российских банков для малого бизнеса.

Валютный контроль 2017 

Первая волна исследования удобства подготовки документов для прохождения валютного контроля в интернет-банке.

Зарплатный проект 2017 

Исследование продуктовых свойств зарплатных проектов и особенностей использования этой услуги малым бизнесом.

Business Bank Account Opening Rank 2017 

Исследование процесса открытия расчетных счетов для малого бизнеса.

Архив исследований